この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかく缶バッジをご制作いただいたにもかかわらず、ご期待に沿う仕上がりとならず、
使用が難しいと感じられるほど暗い色味になってしまったとのこと、大変申し訳ございません。

今回の仕上がりについて、ご入稿データと印刷時の状況をあらためて確認いたしました。

調査したところ、当初はデフォルトの設定で印刷を行っておりましたが、ピンクの色味が強く
出すぎていると印刷オペレーターが判断し、マゼンタを5％下げて印刷していたことが確認できました。

その結果、仕上がりとしては全体的に暗い印象となってしまいました。一方で、印刷オペレーターが
作業時に使用していたモニター上の色味と比較すると、マゼンタを調整した後の印刷のほうが、
かえってモニター上の色味に近い状態となっておりました。

また、ご入稿いただいたイラストには蛍光色に近い鮮やかな色味が含まれており、
今回あらためて社内の複数のモニターでデータを確認したところ、モニターによって色の見え方に
かなり差がでる絵柄であることも確認しております。

そのため、お客様の制作環境に近い色味の確認が必要となり、
単純に元の設定へ戻して再印刷するだけでは、ご希望の色味に近づけられない可能性もございます。
どのような調整を行うことで元のイラストの印象により近づけられるか、現在、印刷担当者を含めて確認を進めております。

調整方法について社内で検討したうえで、あらためてご連絡させていただきますので、
今しばらくお時間をいただけますと幸いです。

また、「納品前に色味を確認できるとよい」とのご意見につきましても、
今後のサービス改善における大切なご意見として受け止めております。

今回の件で缶バッジ制作そのものにご不安を感じさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
できる限りご希望のイメージに近づけられるよう、あらためて対応を検討させていただきます。